全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 资产管理 | 资产名称、资产编号、资产类型、购置日期、使用部门、资产状态等 |
| 2 | 配置管理 | 配置项名称、配置类型、配置描述、配置状态、配置责任人、变更历史等 |
| 3 | 问题管理 | 问题标题、问题描述、问题优先级、问题状态、提交时间、解决方案、关联资产、关联配置项、影响范围等 |
| 4 | 变更管理 | 变更请求标题、变更类型、变更描述、变更状态、变更提出人、变更审批人、变更实施计划、影响分析等 |
| 5 | 服务请求管理 | 请求标题、请求描述、请求类型、请求状态、请求提出人、请求处理人、请求优先级、请求解决时间等 |
| 6 | 工单管理 | 工单标题、工单描述、工单类型、工单状态、提出人、处理人、工单优先级、解决时间等 |
| 7 | 服务级别管理 | 服务级别协议名称、响应时间、解决时间、服务可用性、服务支持时间、服务报告周期等 |
| 8 | 事件管理 | 事件标题、事件描述、事件类型、事件状态、提报人、处理人、事件优先级、影响范围等 |
| 9 | 知识管理 | 知识标题、知识描述、知识类型、知识状态、创建时间、更新时间、关键字、作者等 |
| 10 | 服务目录管理 | 服务名称、服务描述、服务类型、服务责任人、服务级别协议、服务可用性、服务支持时间等 |
| 11 | 用户管理 | 用户名、用户角色、所属部门、电话号码、邮箱、密码、创建时间、上次登录时间等 |
| 12 | 权限管理 | 角色名称、角色描述、角色权限、创建时间、更新时间、创建人、更新人等 |
| 13 | SLA管理 | 协议名称、响应时间、解决时间、返工时间、故障时间、停机时间、额外服务等 |
| 14 | 自动化工具集成 | 工具名称、工具类型、集成方式、集成状态、集成配置、执行结果、插件版本等 |
| 15 | 通知和提醒管理 | 通知标题、通知内容、通知类型、发送人、接收人、发送时间、状态、阅读时间等 |
| 16 | 报表和分析 | 报表名称、报表类型、报表参数、报表格式、创建时间、更新时间、创建人、更新人等 |
| 17 | SLA追踪 | 追踪编号、追踪描述、追踪状态、创建时间、更新时间、创建人、更新人等 |
| 18 | 用户界面定制 | 界面名称、界面类型、界面元素、操作权限、创建人、更新人、创建时间、更新时间等 |
| 19 | 安全管理 | 安全策略、访问控制、密码策略、身份认证、审计日志、数据备份、数据恢复等 |
| 20 | 服务协议管理 | 协议名称、协议内容、协议类型、创建时间、更新时间、创建人、更新人等 |
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